Zwroty i Reklamacje – Prosta i Przejrzysta Procedura

W Mebile.pl zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak postępować w przypadku chęci zwrotu produktu lub złożenia reklamacji. Cały proces zaprojektowaliśmy tak, aby był dla Ciebie jak najszybszy i najwygodniejszy.

ZWROTY – 14 Dni na Odstąpienie od Umowy

Rozumiemy, że zakupy online bywają trudne. Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, jako konsument masz prawo do jego zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak Zgłosić Zwrot? Prosta Instrukcja w 3 Krokach:

Krok 1: Poinformuj nas o swojej decyzji

Najprostszym i najszybszym sposobem na zgłoszenie zwrotu jest skorzystanie z linku do zamówienia, który otrzymałeś w mailu z potwierdzeniem. Po przejściu na stronę zamówienia, znajdziesz tam przycisk "Zleć zwrot". Wystarczy go kliknąć i postępować zgodnie ze wskazówkami.

Alternatywnie, możesz poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres e-mail: zwrot@mebile.pl. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

Krok 2: Przygotuj i Wyślij Paczkę

Po zgłoszeniu zwrotu, prosimy o staranne przygotowanie przesyłki:

• Produkt powinien być kompletny i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie (tak jak w sklepie stacjonarnym).
• Zabezpiecz produkt na czas transportu. Najlepiej użyć oryginalnego opakowania, w którym otrzymałeś zamówienie.
• Do paczki dołącz dowód zakupu (np. kopię faktury), aby przyspieszyć proces.

Następnie wyślij paczkę na poniższy adres. Pamiętaj, że zgodnie z prawem, koszt odesłania towaru leży po Twojej stronie. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Krok 3: Oczekuj na Zwrot Środków

Gdy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę i zweryfikujemy stan produktu, niezwłocznie przystąpimy do zwrotu środków. Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania paczki, używając tej samej metody płatności, którą wybrałeś przy zakupie. Otrzymasz od nas mailowe potwierdzenie, gdy tylko zwrot środków zostanie zlecony.

REKLAMACJE – Gdy Produkt Ma Wadę

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak okaże się, że otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak Zgłosić Reklamację?

Aby proces reklamacyjny przebiegł jak najsprawniej, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: zwrot@mebile.pl.

W wiadomości prosimy o zawarcie następujących informacji:

• Numer zamówienia
• Nazwa reklamowanego produktu
• Dokładny opis wady
• Zdjęcia lub krótki film przedstawiający uszkodzenie – to znacznie przyspieszy weryfikację.

Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu maksymalnie 48 godzin (w dni robocze), aby przedstawić dalsze kroki i zaproponować najlepsze rozwiązanie (naprawę, wymianę lub zwrot środków).